今Twitterで大炎上中の「食べログ3.8問題」
リライトにも問い合わせが多いので、弊社の見解と考察を述べていこうと思います。
※あくまで弊社の見解と意見です。
▼AbemaTVに出演時の見解がこちら▼
https://times.abema.tv/posts/7023608
食べログは、「お店選びで失敗したくない人のためのグルメサイト」
をコンセプトに掲げるグルメサイトです。
そんな食べログ…過去を遡れば問題はたくさんありました。
うどんが主食さんの接待をはじめ…掲載拒否できない問題、口コミ業者の摘発など。
やはり利用数の多い人気サイトだけに、それを悪用する人も出てくるわけですね。
さて今回の問題になったツイートがこちらです。
https://twitter.com/AZS0904BMR/status/1180314252269113344?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1180314252269113344&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.itmedia.co.jp%2Fnews%2Farticles%2F1910%2F08%2Fnews132.html
今回はポイントを3つに分けて解説していきます。
おそらくこれで皆さんの疑問は解消するはず…
それでは考察スタート！
【食べログ3.8問題①】なぜ急に3.8→3.6に下がるのか？
2019年5月21日食べログ内で大規模なアルゴリズムの改定がありました。
これによって多くの店で点数が変わり、3.50→3.00台に落ちたところも少なくありません。
飲食店経営者の皆様ならご存じかと思いますが、 食べログの点数によって来店率は変わります。
点数の変更は、飲食店経営者にとっては死活問題なわけです。
実際に0.1下がっただけで、売上が20％近く変わったお店もあります。
色々原因がある中の一つだとは思いますが、食べログから予約が激減したのは間違いない。
それではアルゴリズム改定の裏側に迫ってみましょう。
１、点数の仕組み
まずはこの評価の仕組みを抑えておいてください。
食べログのガイドラインに掲載されています。
食べログの点数は単純平均ではありません。
各評価がお店の点数に与える影響度はユーザーによって異なります。基本的には食べ歩きの経験が豊富な方の影響を大きくするという考え方のもと設計されており、ある程度食べログで投稿を繰り返しているユーザーについて、様々な要素をもとに影響度を設定しています。
ユーザーの皆様の声を反映させた指標として、影響度を持つユーザーからのより多くの高い評価が集まることで点数が上がる仕組みになっています。例えば、仮に同じ影響度の場合、5点の評価が2件しかないお店よりも、5点の評価が100件集まっているお店の方が高い点数になります。
引用元：食べログ
つまり影響力のあるユーザーにたくさん投稿してもらわなければ、点数に影響が出ないわけです。
２、アルゴリズム改定後の変化
「今まで口コミ10件未満で3.5以上あったお店→改定後点数が下がったケースが多い」という分析結果が報告されています。
つまり、口コミの総数も点数に影響されるようになったわけです。
またユーザーの影響力も大きく変わっています。
真相はわかりませんが「過去影響力があったユーザーの力がなくなっている」と考えなければ、 点数ダウンの説明ができないからです。
３、食べログ3.6のボーダー説
皆さん気になるのはこの部分ですよね？
上記のサイトではかなり細く点数分布を出しています。
素晴らし過ぎます！
3.60以上のお店はどの店舗も特別な課金を行っているのでしょうか？
食べログの点数は、ユーザーの皆様が投稿した評価・口コミをもとに算出した数値です。言い換えれば、その時点でユーザーからの評価が一定程度集まっているという状態を示すものですので、お店や料理について絶対的・確定的な優劣を示すものではありません。
そのため、あくまでも1つの参考指標として、以下の3つレンジを目安にご活用ください。
3.50点以上、4.00点未満 （全体のTOP約3%）
ガイドラインに乗っている通り、おそらく食べログ側は点数分布をかなり細かく決めています。
例えば…3.80台は全体の数％程度でしょう。
エリアや業種業態で当然分けているとは思いますが、細かい数字は公表されていません。
ボーダーがあるとすれば、3.8ではなく3.50です。
ちなみに3.50あればかなり優良店として認知されます。
【食べログ3.8問題②】掲載費を払えば点数は上がるのか？
これは上がりません。
あがるならお金を払う企業はたくさんありますし、こんな企業が増えれば点数分布によるバランスも崩れてしまいます。
プランアップするとサイト内の順位は上がりますが点数に影響はでません。
点数はあくまでユーザーが決めるわけです。
また、システムの関係で「特別に1店舗だけ点数変えよう」とかできないと思います。
自社HPのようにHTMLでサクッと書き換えるなんて単純な仕様だったら、食べログじゃなくハッカーにお金払いますね…
確信はないのですが、食べログではかなり特殊な言語でシステム構築じゃないでしょうか？
約90万件の飲食店が登録されている管理システムが脆弱なものとは思えません。
【食べログ3.8問題③】今回の真相は？
そんなわけで今回の問題は「食べログ」を語る悪質業者とみて間違いないかと思います。
オレオレ詐欺ならぬアゲアゲ詐欺ですねw
実は5月21日の改変以来、毎月小さな変動が起こっています。
これによって最近まで変動があったお店は多数。 もしかすると今後もあるかもしれません。
その変動にかこつけた悪質業者が、点数の下がったお店に軒並み電話していると思えば納得のいく話です。 点数の情報の取得なんか…システム開発しちゃえばすぐできますし…
口コミ代行だったり、レビュアー派遣だったり…昔から食べログ周りには悪質な業者が付きものですね。
食べログでは多くの正規代理店（1次代理店）があります。
https://owner.tabelog.com/owner_info/agency_list/
もし電話がかかってきたら契約時の営業担当に確認しましょう。
今回の点数変動で「なんとしてでも点数を戻したい」と必死に考えている飲食店経営者のみなさん！
あきらめず違う手法を考えましょう！
それではまた次の記事で！
【無料相談復活】グルメサイトに頼らない！集客方法！
食べログの口コミを増やして点数をあげる！本当は誰にも教えたくない5つの秘策
リライトの著書で売れ行きNO.1の上記書籍はnote.muで絶賛発売中！
☑点数が急に下がった！
☑アクセスが増えない！
☑予約が思うように入らなくなった！
こんなこんなお悩みのある方…
ぜひこの本を読んでみてください（途中まで無料で読めます）
１、はじめに
２、食べログレビュアーと投稿の多い飲食店
３、点数変動の謎
【考察 その①】レビュアーの影響力に変動
【考察 その②】口コミの総数も評価指標に加わった？
【考察 その③】直近の口コミ投稿数も加味されたか？
４、食べログの口コミを増やし点数を上げる５つの秘策
５、さいごに
また飲食店コンサルティングのご相談をご希望の方は下記よりお気軽にご相談ください！
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