食べログの点数を見ていて、ふとこんなことを思ったことはありませんか。
「結局、この点数ってどうやって決まってるんだろう？」
口コミが増えたのに上がらない。悪い評価が入った覚えもないのに下がる。昨日まで3.48だった点数が、理由も分からないまま3.42になっている。こういう経験、飲食店をやっていれば一度や二度じゃないはずです。
多くの人は、ここでこう考えます。
「食べログってブラックボックスだよね」
「結局、よく分からない仕組みなんでしょ？」
この感覚、かなり自然です。実際、点数が“結果”としてしか見えない以上、納得できないのは当たり前。でも、ここで一つだけ先に言っておきたいことがあります。
食べログは、点数の決め方そのものは隠していません。
意外に思われるかもしれませんが、食べログは公式ガイドラインの中で、点数の考え方や算出の前提をきちんと公開しています。ただし、それをそのまま読んでも、多くの飲食店はこう感じるはずです。
「……いや、説明は分かるけど、現場の感覚と合わなくない？」
そう。問題は「非公開」ではなく、説明と体感のズレです。
点数は公開ルールで決まっているのに、なぜここまで納得できないのか。なぜ「おかしい」と感じてしまうのか。
この記事では、食べログ公式ガイドラインを前提にしながら、
・点数評価に使われているシステムの考え方
・お店だけでなく、書いた人まで評価される仕組み
・点数がブレるように見える理由
これらを、飲食店の現場目線で一つずつ解体していきます。
点数を上げるテクニックの話ではありません。誰かを疑う記事でもありません。
「どう決まっているか」を理解するための記事です。
仕組みを知らないまま振り回されるか。仕組みを知った上で、距離感を決めるか。
その分かれ目は、ここからです。
点数評価に使われているのは、どんなシステムなのか？
まず前提として、食べログの点数は「口コミの★を平均した数字」ではありません。これは公式ガイドラインにもはっきり書かれています。にもかかわらず、多くの飲食店が無意識に「平均点」だと思って点数を見てしまう。ここが最初のズレ。
食べログで表示されている点数は、いわゆる「ランキング点数」。単純な集計ではなく、複数の要素を加味した重み付きの評価です。プログラム言語が何か、どんなデータベースを使っているか、そこは「とても複雑なものを使っている」ぐらいしかわかりませんが、重要なのは、のシステムが何を目的に作られているかです。
食べログは一貫して、「より良いお店が見つかるようにする」ことを目的にしています。そのため、すべての口コミを同じ1票として扱いません。「誰が」「どんな文脈で」評価したのかを見たうえで、点数を作っています。つまり、点数は評価の結果ではなく、“評価の集まり方”を数値にしたもの。
さらに厄介なのが、この点数がリアルタイムで動かないという点です。食べログの点数は原則として、月に2回（第1・第3火曜日）にまとめて再計算されます。良い口コミが入った瞬間にスッと上がるわけでもなければ、悪い口コミが入った瞬間に即座に下がるわけでもない。
だから、飲食店側から見るとこう感じます。
「何もしてないのに、ある日まとめて下がった」
「最近ちゃんと評価されてるはずなのに、全然動かない」
でもこれは、システムが不安定なのではなく、バッチ処理で再計算しているだけ。むしろ大規模サービスとしては、かなり普通の設計です。
もう一つ、公式がさらっと書いているけど見落とされがちなポイントがあります。それが「口コミが集まりやすい・集まりにくい条件も、算出の変数として考慮する場合がある」という一文。立地、席数、営業時間。そもそも人が来にくい店は口コミも集まりにくい。その前提を無視すると、評価が極端に歪む。だから食べログ側は、その“前提条件”も含めて点数を調整している。
結果どうなるか。
飲食店側の努力と、点数の動きが一致しない瞬間が生まれる。
それが「点数おかしくない？」という感覚の正体です。
ここまでの話を一言でまとめるなら、食べログの点数はこういう存在です。
絶対評価ではなく、相対評価を安定させるためのシステム。
この前提を知らずに点数だけを見ると、どうしてもブラックボックスに見えてしまう。
この違和感をさらに強めている原因、「実はお店だけでなく、レビュアー自身も評価されている」という仕組みに入っていきます。ここを知ると、点数のブレ方が一気に腑に落ちます。
お店の評価だけじゃない。レビュアーにも「評価」がついている
ここからが、食べログの点数を一気に分かりにくくしている核心です。
食べログは、お店の点数を計算する際に、口コミを書いた人そのものを評価対象にしています。
公式ガイドラインではこれを「ユーザー影響度」と呼んでいます。
簡単に言うと、「この人の口コミ、どれくらい信頼できるか？」を数値化している。
つまり、同じ★5でも、
誰が書いたかによって、点数への効き方がまったく違う。
食べログを始めたばかりで投稿数がほとんどない人の★5と、何年も食べ歩きを続け、特定ジャンルを集中的に投稿している人の★5は、同じ一票として扱われていません。
この仕組み自体は、考え方としては理解できます。極端な話、今日たまたま来店した人の感想と、何百軒も比較してきた人の感想では、情報の精度が違う。食べログは、その差を点数に反映させようとしている。
ただ、飲食店側から見ると、ここで一気に違和感が生まれます。
「常連さんがすごく褒めてくれたのに、全然点数が動かない」
「SNS経由で来たお客さんの高評価が効いてない気がする」
これは感覚的には正しい。
なぜなら、その口コミを書いた人が“点数に影響しにくいユーザー”だった可能性が高いからです。
さらにややこしいのは、このユーザー影響度が固定ではないという点。
ガイドラインにも明記されていますが、影響度は随時見直されます。上がることもあれば、下がることもある。
その結果、何が起きるか。
過去に高い影響度を持っていたレビュアーの評価が、後から弱くなる。口コミの数も内容も変わっていないのに、点数だけが下がる。飲食店側からすると、「いや、何も変わってないよね？」という状況が発生する。
でも実際に動いているのは、店ではありません。周囲の“評価の重み”が動いているだけ。
この構造を知らないと、
・誰かに低評価をつけられたのでは
・運営に操作されたのでは
・有料契約のせいでは
と、疑心暗鬼になりやすい。
でも、少なくとも公式の仕組み上は、そうではない。
食べログは一貫して、「どんな店か」だけでなく、「誰の声か」を見て点数を作っている。
この前提を知らずに点数を見ると、
「いい口コミがあるのに評価されない」
「一部の口コミが異常に効いている気がする」
そう感じるのは、かなり自然な反応です。
このあたりから、点数が「おかしい」のではなく、見えない前提が多すぎるという問題がはっきりしてきます。
点数に強く影響するレビュアーには、はっきりした特徴がある
もう一つ、あまり語られないけど、体感的にかなり影響している要素があります。それが、レビュアー自身の「平均評価のクセ」です。
食べログ公式は、「ユーザー影響度」という言葉で説明していますが、実際の挙動を見ると、もう少し踏み込んだ話が見えてきます。それは、「この人、普段どんな点数をつける人か？」という視点。
極端な例を出しますね。
毎回、ほぼすべての店に★5をつけている人がいるとします。この人が、あなたの店に★5をつけた場合。感覚的には「満点評価だから効きそう」と思いますよね。でも実際には、点数への影響はかなり弱くなることが多い。
なぜか。
その人にとっての★5が“特別”ではないからです。
一方で、普段は★3前後、時には★2も平気でつけるような辛口レビュアーが、ある日あなたの店に★4.5や★5をつけたとする。この場合、点数への影響は体感的にも大きくなりやすい。
理由はシンプルで、その人の評価の中で「異常値」に近い高評価だから。
食べログが明言しているわけではありませんが、重み付き評価を採用している以上、「誰が」「どんな文脈で」点数をつけたかを見るのは、ごく自然な設計です。いつも甘い人の高評価より、普段厳しい人の高評価のほうが、情報として価値が高いと判断される。
ここで、飲食店側がよく陥る誤解があります。
「★5をたくさん集めれば、そのうち上がるはず」これは半分正解で、半分不正解。
★5の“数”よりも、★5の“質”が見られている。
具体的には、
・誰が書いたか
・その人は普段どんな評価をしているか
・そのジャンルでの専門性はあるか
こういった要素が重なったとき、初めて点数に強く効く。
だから、
「高評価は増えているのに、全然動かない」
「ある口コミを境に、急に点数が変わった気がする」
こういう現象が起きる。
これは不正でも操作でもなく、相対的な評価設計の結果です。
でも、その前提が見えないから、どうしても「おかしい」と感じてしまう。
ここまで来ると、点数というものが、単なる★の集合体ではなく、レビュアーの性格や評価傾向まで含んだ相対スコアだということが、だいぶクリアになってきます。
クチコミの「書かれ方」と点数変更のタイミングがズレる理由
もう一つ、点数が下がったときに強烈な違和感を生む要因があります。
それが、そもそも人は「いつ口コミを書くのか」問題です。
多くのユーザーは、正直そこまでマメに口コミを書きません。普通に満足したとき、「美味しかったな」「また来よう」で終わることの方が圧倒的に多い。一方で、口コミが書かれやすいタイミングはかなり偏っています。
・想像以上に良かったとき
・期待を裏切られたとき
このどちらかです！！
つまり、口コミというもの自体が、感情が大きく振れた体験だけを拾いやすい構造になっている。
ここで重要なのが後者。一度の体験で強い不満を感じたとき、人は同じ熱量で口コミを書きます。しかもその口コミは、文章量が多くなりがちで、具体的になりやすい。結果として、システム上は「情報価値が高い口コミ」と判断されやすい。
ここまでを整理すると、こうなります。
・良い体験は口コミに残らず流れやすい
・悪い体験は口コミとして残りやすい
・しかも悪い口コミほど、内容が濃くなりやすい
この時点で、点数はすでに“悪評が響きやすい構造”を持っています。
さらに追い打ちをかけるのが、点数の更新タイミングです。食べログの点数はリアルタイムで動かず、月に2回まとめて再計算される。そのため、普段は表に出ていなかった悪い評価が、ある更新タイミングで一気に反映されることがある。
飲食店側からすると、
「その日、特別ひどい営業をした覚えはない」
「たまたま一人、相性の悪いお客さんがいただけ」
それでも点数は、はっきりと下がる。
この瞬間、「悪い口コミ1件で下がった」と感じてしまうのですが、実際には、悪い口コミが“点数に反映されやすい形で溜まっていた”だけ。
ここが見えないと、「食べログは悪評ばかり拾う」「ネガティブに引っ張られすぎ」そう感じてしまうのも無理はありません。でも構造としては、評価が悪いから厳しいのではなく、人が口コミを書く行動そのものが、ネガティブを増幅させやすい。
点数がブレて見える最大の理由は、店の実力が急に落ちたからでも、誰かに操作されたからでもなく、この「書かれ方」と「反映のされ方」のズレにあります。
ここまで理解すると、点数が下がったときに必要以上に自分や店を責めなくて済むようになります。
点数は感情の集積であって、営業のすべてを正確に写しているわけではない。そう割り切れるかどうかで、振り回され方は大きく変わります。
全国・エリア別で見ると分かる「相対評価」という現実
ここまで読んで、「なるほど、仕組みは分かってきた。でもやっぱり納得いかない」と感じている人もいると思います。
その最後の引っかかりを作っているのが、食べログの点数は“全国共通の絶対評価ではない”という事実です。
食べログの点数は、テストの点数のように「80点だから良い」「60点だから悪い」というものではありません。
もっと乱暴に言うと、周りと比べてどうかで決まります。
例えば、同じ料理、同じ接客、同じ価格帯。
それでも、
・飲食店がひしめく都心の激戦区
・競合が少ない地方エリア
この2つでは、同じ実力でも点数の出方が変わります。
なぜか。
評価しているのは「この店単体」ではなく、同じエリア・同じジャンルに並ぶ他の店との比較だからです。
激戦区では、
・口コミ数が多い
・影響度の高いレビュアーが集まりやすい
・基準が自然と厳しくなる
結果として、3.5を超えるだけでも相当ハードルが高くなる。
一方で、競合が少ないエリアでは、
同じ内容でも相対的に評価されやすく、点数が安定しやすい。
ここで起きる現象。
「味もサービスも変えてないのに、点数が下がった」これ、店が悪くなったわけではありません。周りの店が評価された、もしくは評価軸が動いただけです。
さらに言うと、食べログアワードやアルゴリズム調整のタイミングでは、エリア全体で点数が再調整されることがあります。このとき、相対的に“真ん中寄り”の店ほど、点数が下がったように見える。
飲食店側からすると、「うち、何かやらかした？」と不安になる。でも実際は、市場全体の並び替えが起きただけ。
ここまでくると、食べログの点数が「おかしい」のではなく、一つの数字に、あまりにも多くの要素を詰め込みすぎていることが分かります。ユーザーの感情、レビュアーの性格、書かれやすさの偏り、更新タイミング、エリア内の競争状況。それらすべてを、たった0.1刻みの数字で表そうとする。
そりゃ、違和感も出ますよね。
だからこそ、この数字を「評価そのもの」「実力の証明」として見てしまうと、精神的にかなり削られる。
点数はあくまで、その時点での相対的位置を示す指標の一つ。上がったから正解、下がったから失敗、ではない。
ここまで理解できれば、点数に一喜一憂するフェーズは、もう終わり。大事なのは、この仕組みを知った上で、「じゃあ自分はどう付き合うか」を決めることです！
食べログに関する無料相談もやっています。
ここまで読んでいただければ、もう分かると思います。
食べログの点数は、気まぐれに決まっているわけでも、誰かに操作されているわけでもありません。
ただし、
・単純な平均点ではない
・書いた人の影響度が違う
・普段の評価傾向まで見られている
・悪評ほど表に出やすい
・更新は月2回まとめて行われる
・全国・エリア単位の相対評価
これだけの要素が、たった一つの数字に詰め込まれている。
その前提を知らずに点数だけを見ると、「努力と結果が噛み合わない」「なんで今下がった？」
そう感じるのは、むしろ自然です。
もし今、
・点数が下がった理由を冷静に整理したい
・今の状態が“様子見でいいのか”判断したい
・このまま放置して問題ないのか確認したい
そんな段階であれば、一度話して整理するだけでも十分価値はあります。状況を聞いて、「今は動かなくていいですね」で終わるケースも普通にあります。
点数や口コミは、見方さえわかれば、そこまで怖いものではありません。必要なのは、正しい距離感と判断材料だけです。もし一人で考えるのがしんどくなったら、気軽に問い合わせしてみてください。
▶ 食べログ無料相談はこちら
（※現状整理のみ／無理な提案はしません）
もちろん「ちょっと聞いてみたい」くらいの気持ちでちょうどいいです。
それではまた次の記事で！
【電子書籍】食べログの点数を上げる５つの秘策！
「食べログの口コミを増やして点数をあげる！本当は誰にも教えたくない5つの秘策」は営業は絶対に教えてくれない、採点方法のアルゴリズムとどうやって口コミを増やして点数を上げるか？という部分にフォーカスしております。
noteにて発売中！通常2480円を1980円で販売しております。
かなり掘り下げた内容になっていますので、いつ規制がかかるかわかりません（笑）
お早めにどうぞ。
