【飲食店 MEO対策・ローカルSEO】Googleマイビジネスで口コミを増やして点数を上げる5つの方法

Googleマイビジネスを運用する上で口コミは重要なポイント。

 

今回はこの口コミをいかに増やし点数をあげるかにフォーカスしてお届けします。

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もちろんGoogleマイビジネス以外のグルメサイトでも考え方は応用できます。

(ただグルメサイト先の規定に反するかもしれませんが…)

 

飲食店のWEBマーケティングと言われると全てネットで完結しようと思いがちですが、実は集客はWEBより実店舗の方が確実です。

 

Real(現実)×WEB(ネット)で口コミアップを測りましょう。

 

この方法を使えば月間20件の口コミ獲得も可能です。

年間で約200件以上の口コミを獲得した実績を持つ、リライトのノウハウを今だけ限定公開。

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それでは早速行ってみましょう！

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法その1 基礎編

1、Googleマイビジネスの環境を整えよう！アプリのDL（ダウンロード）とアカウントの共有方法。

 

さてまず最初に店舗で使っているパソコンでGoogleマイビジネスにログインできる環境にしておきましょう。

口コミが増えてくると返信する作業もなかなか大変です。スタッフを巻き込んで始めてください。

 

iPadやiPhoneをお持ちならアプリがおすすめ。

※下記よりDL（ダウンロード）してください。

 

　

 

アプリのいいところはズバリ通知があること！

口コミが入ったらすぐに教えてくれます。

 

この機能がのちに役立つので、DL（ダウンロード）してください。

通知だけなら登録したアドレスにメールも届きますが、アプリからインサイトを見たり、投稿や返信もできるので便利。

 

2、Googleマイビジネスの口コミが上位表示に影響する根拠

本当に口コミ増やせば上がるのかよー？と疑問の方もいらっしゃいますが、たくさんある中の１つの要因だと考えてください。

口コミだけやっとけばいいかというとそんなことはありません。

もっと詳しく知りたい方は過去記事をご覧ください。

下記、Googleマイビジネスのガイドラインから引用してみました。

クチコミの管理と返信

ユーザーが投稿したビジネスのクチコミに返信すると、ユーザーとのつながりを作ることができます。さらに、クチコミに返信することでユーザーの存在やその意見を尊重していることもアピールできます。ユーザーから有用で好意的な内容のクチコミが投稿されると、ビジネスの存在感が高まり、見込み顧客が店舗に訪れる可能性が高くなります。リンクをクリックするとクチコミを書き込めるようにして、ユーザーにクチコミの投稿を促しましょう。詳細

引用元：Googleマイビジネスヘルプ

このように口コミが上位表示の一因になっている事をオフィシャルで公言しています。

是非取り組んでみてください。

 

3、Googleマイビジネスで口コミ返信はマスト！

Googleマイビジネスでは「お店とお客様のコミュケーションツール」という側面も持っています。これはGoogleが望み、目的としているサービスです。

 

問い合わせがあったら返信する。口コミがあったら御礼をいう…これって当たり前ですよね？

Google先生はそんなところもしっかりと評価してくれます。

こまめに返信しましょう！

 

4、Googleマイビジネス口コミを増やす時の注意点

とはいえ裏技を多様しようとするユーザーもいるのは事実。

例えば、個人で複数のアドレスを作って自分のお店に投稿したりする方法。

 

…絶対にバレます笑

 

同じIPアドレスからの複数投稿は明らかに不自然。

 

Google先生は不正を許しません！

 

このあたりは気をつけてくださいね。

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法その2 投稿されやすい映える写真

さてそろそろ本題に入りましょう！

 

ポイントは「投稿したい！！」とお客様に思ってもらうこと！

 

・店内と外観は当たり前！

・飲食店なら料理！

・美容室ならカット後の髪型！

 

インスタグラム同様「映える」写真は今の世の中必須です。

また料理以外にも「ウリ」をフックにするお店もあります。

このあたりは工夫してみてください。

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法その3 クーポンと連動させる

グルメサイトでよく見る「お会計から〇〇%オフ」のクーポン。

 

来店のフックになるかもしれませんが、最近では飲食店に入店後、割引クーポンを探す賢いお客様も多いです。

 

こういう姿を見ると、グルメサイトが来店動機になっていないんだなーとつい思ってしまう…

 

無料クーポンが集客につながっていないと感じるお店でしたら、割引する代わりにお客様に協力していただきましょう。

 

クーポンを使いたいお客様にはひと手間かもしれませんが「Googleマップで当店を評価してくれたお客様に〇〇%オフ」クーポンに変更します。

 

パーセントオフ系のクーポンで気をつけたいのは割引上限の設定です。

例えば割引上限2000円など決めてしまえば安心。

また「1グループ1投稿」「１アカウントに付き１投稿」など利用条件の明記を忘れずに。

もし利用されるのであれば、下記よりコピーしてください。

※お店によって修正された方がいいと思います。

 

 

ちなみに「★５つを入れたら会計が半額！！」などはやめた方が無難です。

評価はあくまでもお客様目線で入れてもらいましょう！

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法その4 店舗関係者、本部、アルバイトに入れてもらう

ちょっとグレーなやり方ですが、スタッフに食べてもらって口コミしてもらうのはありです。

お金を払えばお客様ですから…

 

ただGoogleマイビジネスを管理しているアカウントで評価を入れたらどうなるか？

…僕はまだやってないので今のところ不明ですが、店長や店舗社員は避けた方がいいと思います。

（今度やってみて…結果が出たら追記します）

 

スタッフにお友達と一緒に来てもらって口コミゲット作戦。

その際はあくまでも正直な感想をお願いしてください。

 

ちなみに口コミに対する対価や報酬はNGです！

 

投稿するコンテンツは、その場所での実体験に基づいている必要があります。評価を操作する目的でコンテンツを投稿しないでください。また、虚偽のコンテンツを投稿したり、同じコンテンツを複数回投稿したり、同一の場所に関するコンテンツを複数のアカウントから投稿したりしないでください。

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法その5 店頭POPで口コミ訴求

Googleマイビジネスで口コミを増やす最も効果的な方法がコレ。

来店時のファーストトークあるいは中間トークで口コミの訴求をしてください。

 

例えばラミネートしたPOPなどがあるとサービスする側は取りやすいです。

そこでこんなPOPを作ってみました。

 

Googleマイビジネスに投稿してもらうには、Google Mapのアプリがおすすめです。

 

ちなみにGoogleマップから投稿すると、写真も添付可能。

Googleマップでは情報提供者を幅ひろく求めています。口コミ投稿を続けるとユーザーランクが設けられ、投稿数によってランクアップしていきます。

このランクアップが面白い。

RPGでいうところの経験値をためるとレベルアップしていくシステムです。

 

ちょっと話がそれましたが、頻繁に投稿しているお客様はいつもネタを集めています。

こういった熟練ユーザーにはうれしいサービスですよね？

 

初心者の方でもGmailさえ持っていれば投稿可能です。

 

Googleマイビジネスで口コミを増やす方法 まとめ 点数は口コミ数が増えれば自然に上がります。

正直上記の方法を1年間続けてきましたが、☆2以下の評価はほとんどありません。時々あるクレームのような口コミは誠意をもって謝罪し、今後の対策方法を記載して返信しましょう。

経験から言えば、大抵の方は☆４つが多いです。また食べログの点数評価の仕組みとは異なり、頑張れば半年足らずで4点台に行くでしょう。

 

本来なら口コミしたくなるような店舗のサービスが必須なのかもしれません。

ですが、サービスの一環としてGoogleマイビジネスの存在を知ってもらい、スタッフとお客様の接客トークのきっかけになればいいと思っています。

 

ぜひ接客が得意なスタッフの方に「POPをもって口コミ訴求」してもらってください。

 

お客様が口コミを書く動機は「感動」あるいは「失望」…後者はクレームとも言います。

飲食店を経営していくうえでクレームはつきものです。

 

お店側だってお客様に不愉快な思いをしてほしくない。

ただ、どうしても…という局面は出てきます。

 

とはいえ、大多数のお客様はポジティブです。

選んだお店が気に入れば、その場のノリで口コミぐらいすぐに書いてもらえます。

多少低い点数が入っても全然大丈夫です！

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