【Googleマップの口コミを劇的に増やす！】儲かる飲食店はやっている、本当は教えたくない５つのテクニック！

Googleマップの口コミの数を増やすことが、店舗の集客に大きな影響を与えるってご存知ですか？

飲食店ではMEOやGoogleビジネスプロフィールの運用などすでに対策されている方がほとんどだと思いますが、なかなか増えないクチコミ。

口コミの数が多いと、検索結果で上位に表示されやすくなり、新規顧客獲得のチャンス増えるので「あと、MEO対策に必要なのはクチコミだけ！」「クチコミさえ増えれば表示順位が上がるのではないか？！」と考えている方も多いと思います。

でも、「どうやって口コミを増やしたら良いの？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

そんな悩める皆様のために、Googleの口コミを効果的に増やす方法を解説していきます。
口コミを増やすための具体的なテクニックから、実際にお客様に口コミを書いてもらうための工夫、そして注意点まで幅広くカバー！！

この記事を最後まで読めば、Googleの口コミを増やして集客力をアップさせるためのノウハウがしっかり身につくはず！

それではさっそく行ってみましょう！！

【Googleマップの口コミを増やす５つのテクニック】

《口コミを増やす５つのテクニック①》直接お願いする方法

まず、Googleの口コミを増やすための最も基本的で効果的な方法の一つが、お店のスタッフからお客様に直接お願いすること。

まず、来店されたお客様に対して、サービスの終了時や会計時に「ぜひGoogleで口コミを書いていただけると嬉しいです！」と声をかけるのが良いでしょう。
「今日はご来店ありがとうございます。もしよろしければ、Googleに口コミを書いていただけると、他のお客様にも参考になりますのでご協力をお願いできますか？」という風に伝えると、お客様も協力しやすくなります。

店内に口コミをお願いするポスターや案内を掲示するのもおすすめ。
レジ前や入口、テーブルの上など、目につきやすい場所に設置すると、お客様が口コミの存在を意識しやすくなります。ポスターには、「あなたの声をお聞かせください！Googleでの口コミをお待ちしております。」といったメッセージを記載し、QRコードも一緒に載せておくと便利です。

お客様がスマートフォンで簡単にアクセスできるように工夫しましょう。

また、スタッフ全員が一貫して口コミのお願いを行うことが重要。
スタッフが口コミのお願いを自然に行えるように、事前にトレーニングを実施するのも良いアイデア。
例えば、どのタイミングで、どのようにお願いするかを具体的にシミュレーションしておくと、実際の場面でスムーズに対応できます。

お客様に口コミをお願いする際には、お店のサービスや商品に満足してもらえているかを確認することも忘れずに。「ご満足いただけましたでしょうか？」と一言添えることで、お客様がサービスに対してフィードバックを提供しやすくなります。

また、満足度が高いお客様は、ポジティブな口コミを書いてくれる可能性が高いため、この一言は非常に重要です！！

とはいえ、スタッフが直接お願いする場合は心理的ハードルが高く、ご来店いただいたお客様の満足度を上げていかなければならないので、高い接客力が求められるでしょう！

《口コミを増やす５つのテクニック②》略称を作成する方法

Googleビジネスプロフィールの略称を作成することは、口コミを増やすための効果的な方法の一つです。
略称を設定することで、お店の情報をお客様により簡単に伝えることができ、口コミを書いてもらうハードルを下げることができます。

略称を作成するための手順はとても簡単です。まず、Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインし、情報の編集画面に進みます。そこから「略称」の項目を見つけ、設定したい略称を入力します。略称は半角32文字以内で、シンプルかつ覚えやすいものを選ぶと良いでしょう。例えば、お店の名前やブランドの一部を使った略称にすることで、お客様にも親しみやすくなります。

略称を設定すると、その略称を使った短縮URLが自動的に生成されます。このURLは、お客様に口コミをお願いする際に非常に便利です。例えば、「g.page/KuroCafe/review」のように短く分かりやすいURLを伝えることで、お客様が簡単に口コミページにアクセスできるようになります。

このURLをレシートやカード、メールなどに記載しておくと、お客様がいつでもアクセスできる環境を作ることができます。

《口コミを増やす５つのテクニック③》QRコードを使う方法

先ほど少し出ましたが、Googleの口コミを増やすための便利な方法として、QRコードを活用することをおすすめします。QRコードを使うことで、お客様がスマートフォンを使って簡単に口コミページにアクセスできるようになり、口コミの投稿を促進することができます。

例えば、口コミページのURLが「g.page/yourstore/review」の場合、このURLを入力して生成ボタンを押すだけで、QRコードが作成されます。作成されたQRコードは画像ファイルとしてダウンロードできるので、これを使って印刷物やデジタル媒体に利用します。

作成したQRコードの活用方法は、店内の目立つ場所にQRコードを設置するのが効果的。
レジカウンターや出入口、テーブルの上など、お客様が自然に目にする場所にQRコードを貼り付けたPOPやポスターを設置しましょう。

「Googleでの口コミをお願いします！」といったメッセージとともにQRコードを表示することで、お客様に口コミを書いてもらいやすくなります。

さらに、メニューやレシート、名刺など、日常的にお客様が手に取るものにQRコードを印刷することも有効です。
例えば、飲食店であればメニューの最後のページやレシートにQRコードを載せておくことで、お客様が食事を終えた後にスマートフォンで簡単にスキャンできるようになります。
また、イベントやキャンペーンを行う際のチラシやフライヤーにもQRコードを印刷しておくと、口コミの投稿を促進する効果があります。

《口コミを増やす５つのテクニック④》DMで依頼する方法

Googleの口コミを増やすためのもう一つの効果的な方法は、DM（ダイレクトメール）を活用することです。お店の顧客情報として電話番号を取得している場合、DMを使って口コミの依頼を行うと非常に効果的です。

まず、DMを活用するメリットについてお話しします。DMはEメールに比べて開封率が非常に高いことが特徴です。特に、実際にお店を利用した直後に送信すると、お客様が内容を確認してくれる可能性が高まります。また、DMは短く簡潔なメッセージを送るのに適しており、URLを添付して直接口コミページに誘導することができます。

DMで口コミを依頼する際のポイントは、タイミングとメッセージの内容です。タイミングとしては、お客様が来店された直後やサービスを受けた直後がベストです。このタイミングで送信することで、お客様の記憶が新しいうちに口コミを書いてもらうことができます。

例えば、「ご来店ありがとうございました！ぜひご意見をお聞かせください。」といったメッセージを送ると効果的です。

メッセージの内容は、シンプルでわかりやすく、かつ丁寧なものにしましょう。
例えば、「今日はご来店いただき、ありがとうございました。お時間がありましたら、Googleでの口コミをお願いできますか？こちらのリンクから簡単に投稿できます：［短縮URL］」という内容が良いでしょう。

このように、感謝の気持ちを込めたメッセージにすることで、お客様も口コミを書いてくれる可能性が高まります。

DMに添付するURLは、できるだけ短く簡潔なものにし、短縮URLを利用することで、お客様がリンクをクリックしやすくなります。Googleビジネスプロフィールで生成した短縮URLを使うと便利です。また、URLの前後に簡単な説明を添えることで、お客様がリンクの内容を理解しやすくなります。

さらに、DMの送信には顧客データベースの管理が重要です。
送信先のリストを整理し、過去に来店したことのあるお客様やリピーターに対して送信することで、より高い効果が期待できます。送信にはリクルートが提供するレストランボードにある機能や食べログなどの顧客情報からメールアドレスを抽出することで一括送信が可能です。

DMを送信する際には、頻度にも注意が必要。
あまり頻繁に送信すると、お客様にとって迷惑と感じられる可能性があります。
適度な頻度で送信し、口コミを書いてくれたお客様には再度の依頼を控えるなどの配慮をしましょう！

《口コミを増やす５つのテクニック⑤》増やす際の注意点

Googleの口コミを増やすことは、ビジネスの成長に大きなメリットをもたらしますが、いくつかの注意点もあります。これらを守ることで、効果的に口コミを増やしつつ、信頼性を保つことができます。

まず、最も重要なポイントは、自作自演の口コミをしないこと。
自分で自分のお店の口コミを書くことは、Googleのポリシーに反しており、発覚した場合にはペナルティを受ける可能性があります。ペナルティを受けると、Googleマップでの検索順位が下がるだけでなく、最悪の場合、Googleビジネスプロフィールが削除されてしまうこともあります。

GoogleはIPアドレスやアカウント情報をもとに、自作自演の口コミを特定することができますので、正直で公正な方法で口コミを増やすことが大切です。

次に、口コミを増やすために報酬を提供することも避けましょう。
お金や商品、サービスを提供して口コミを書いてもらうことは、Googleのガイドラインで禁止されています。こうした行為は不正行為と見なされ、信頼性を損なうばかりか、Googleからのペナルティを受けるリスクも高まります。口コミはあくまでお客様の自主的な意見であることが重要です。

また、口コミに対する返信も重要なポイントです。
良い口コミだけでなく、悪い口コミにも丁寧に返信することが求められます。お店側が口コミに返信することで、お客様に対する感謝の気持ちや誠実さを伝えることができます。

例えば、ポジティブな口コミには「素晴らしいご意見をありがとうございます。またのご来店をお待ちしております！」と返信し、ネガティブな口コミには「ご不便をおかけして申し訳ありません。今後の改善に努めます」といった対応を心掛けると良いでしょう。

一部の悪い口コミは削除できる場合があります。
Googleのポリシーに違反している口コミ、例えばスパムや虚偽の情報、中傷的な内容などは削除を依頼することが可能です。

ただし、単に批判的な内容だからといって削除できるわけではありません。
ポリシー違反をしっかり確認し、正当な理由がある場合にのみ削除依頼を行うようにしましょう。

【Googleマップの口コミを劇的に増やす！】口コミが増加することによるデメリット

Googleの口コミを増やすことには多くのメリットがありますが、一方でデメリットも存在します。
口コミが増えることで発生する可能性のある問題点を理解し、適切に対処することが重要です。

まず、口コミが増えることで避けられないのが、ネガティブな口コミの発生です。
どんなに素晴らしいサービスや商品を提供していても、全てのお客様が満足するとは限りません。
時には不満を抱えたお客様から低評価の口コミが投稿されることもあります。

これにより、他の顧客がそのネガティブな口コミを見て来店をためらう可能性があります。

ネガティブな口コミに対しては、適切な対応が求められます。
まず、冷静に口コミの内容を確認し、具体的な改善点があればすぐに対応することが重要です。お店の問題点を指摘する口コミは、改善のための貴重なフィードバックと捉えましょう。
また、ネガティブな口コミには誠実に返信することが大切です。「ご不便をおかけして申し訳ありません。今後このようなことがないよう努めます。」といった謝罪と改善の意思を示すことで、お店の誠実さをアピールできます。

口コミが増えることで、口コミ管理の手間も増大します。多くの口コミに対して迅速かつ丁寧に対応することは、お店のリソースを消費します。特に、口コミが急増する場合には対応が追いつかないことも考えられます。そのため、口コミ管理の体制を整え、担当者を決めるなどの準備が必要です。

また、定期的に口コミをチェックし、ポジティブな口コミにもお礼の返信をすることで、お客様との良好な関係を築くことができます。

【Googleマップの口コミを劇的に増やす！】まとめ

これらの方法を実践することで、自然に口コミを増やし、ビジネスを成長させることができます。
ただし、口コミの管理や対応には時間と労力がかかるため、忙しいビジネスオーナーにとっては大変な作業になるのではないでしょうか？

弊社では専門のスタッフが貴社の口コミ管理をサポートし、効果的に口コミを増やすための戦略を提供いたします。
お客様からのフィードバックを適切に管理し、ポジティブな口コミを引き出すお手伝いをいたしますので、安心してお任せください。

もし、Googleの口コミを増やしてビジネスの成長を加速させたいとお考えなら、ぜひ弊社のサービスをご利用ください。お問い合わせをお待ちしております。一緒にお店の魅力を多くの人に伝え、成功へと導きましょう！

それではまた次の記事で！